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| 差异化服务策略 | |
| 引用本文： | 赵路,郑向敏.差异化服务策略[J].企业研究,2001(6):48-49. |
| 作者姓名： | 赵路 郑向敏 |
| 摘 要： | 当今服务市场的竞争日趋激烈，服务产品也越来越趋向于同质化，产品差别化的空间已越来越狭小。分析顾客消费行为、活动为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性，成为服务企业获取竞争优势的重要来源。本文从服务产品的特性出发，对服务产品消费过程差异化战略进行初步探讨，以期起到抛砖引玉的作用。 一、实施服务产品消费过程差异化战略的必然性 １．服务产品特殊性质的客观要求 无形的服务产品与有形产品有很大区别，有形产品以物质形态存在，无形服务则以行为方式存在。北欧服务市场营销权威格鲁诺斯教授认为“服务是‘一种活动’而… |
| 关 键 词： | 差异化服务 服务营销 消费行为 策略 服务企业 |
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