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| 重视对顾客的研究 | |
| 作者姓名： | 高国申 |
| 摘 要： | 谁都知道顾客是什么,谁又都不尽知顾客是什么。 关于顾客是什么,最新的营销理念认为,顾客的含义主要包括以下５方面内容： １、顾客是本公司最重要的人──不论是亲临与邮购。 ２、不是顾客依靠我们,而是我们依靠顾客。 ３、顾客不是我们工作的障碍,他是我们工作的目标。 ４、顾客不是我们要争辩和斗智的人。 ５、顾客是把他的欲望带给我们的人。 上述内容概括为三层意思：我们和顾客的关系;我们工作的目标是什么;顾客的欲望与我们的利益。 我们和顾客的关系 现实生活中往往忽略了我们和顾客是什么关系的问题,好像顾客非要到我们这… |
| 关 键 词： | 顾客 经营策略 经营管理 现代商业企业 |
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