沟通式营销的七个“C”

当前绝大多数厂商在营销中采用的营销手段和广告宣传都是一相情愿的4P型(产品produet、价格price、渠道place、促销promotion)传播行为。他们注重的是把有关产品和服务的信息提供给消费者，期望以此引起消费者的注意。由于他们的广告宣传和营销行为只是信息的传递，而不是行为的互动，这种传播行为仅局限在传播层次上。作为传播行为的主体，厂商没有对消费者进行足够的情感投入和心灵上的沟通，所以在营销行为中的广告宣传和促销行为，都只是做到了“晓之以理”而缺乏“动之以情”的销售艺术。消费者在看了厂商设计的广告语言和图像以及相关的宣传后，不易产生强烈的认同和共鸣，这使厂商的广告宣传不能达到预期的效果。这种4P型的传播式营销行为已不能适应我国进入WTO后市场经济的变化，取而代之的应是4C型“沟通”式营销行为。