CRM：发掘电信企业的价值潜能

随着技术的飞速进步和市场的不断开放,电信企业生产运作环境发生了巨大变化,主要体现在以下几个方面:从通信网转变;从单一的语音服务向多媒体务务转变;从单项服务向一立站购齐转变;从强制性界面向人性化界面转变;从独家垄断向合作竞争转变;