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| 服务企业的服务质量管理 | |
| 引用本文： | 王云.服务企业的服务质量管理[J].中国质量,2002(2):4-7. |
| 作者姓名： | 王云 |
| 作者单位： | 中国标准研究中心 |
| 摘 要： | 一、服务企业的设计质量控制 服务企业主要以提供无形产品--服务为主,但有些服务企业同时也提供相应的有形产品.如咨询服务、法律服务、教育服务、信息服务等服务企业一般只提供无形服务,而商店、餐馆等服务企业则既提供服务又提供有形产品. |
| 关 键 词： | 服务业 服务企业 服务质量管理 服务过程 质量控制 服务品牌 售后服务 中国 ISO9000 |
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