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| 有效经营顾客资本 实现企业可持续发展 | |
| 引用本文： | 张新安.有效经营顾客资本 实现企业可持续发展[J].企业活力,2002(11):32-33. |
| 作者姓名： | 张新安 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | <正>回首营销理论发展的历史,随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变,企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段,再发展到顾客经营阶段的过程。随之所要求的企业再造和流程重组也不再是以新产品、新技术为导向,或以资本联合、资本集中为导向,而是以人为导向的组织变革。随着忠诚顾客成为企业的核心战略资本,未来之争也必将从价格战、广告战转向忠诚顾客战。企业从经营产品向经营顾客的战略思想的演变也充分体现了社会经济高度发展后以人为本的价值回归。只有深入了解顾客,建立与发展与顾客的长期关系,培养和强化顾客忠诚,将顾客作为企业的资本 |
| 关 键 词： | 顾客资本 企业 可持续发展 顾客信息系统 现场管理 业务流程 竞争力 营销战略 |
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