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| 利用数据仓库技术辅助CRM决策 | |
| 作者姓名： | 葛畅 周湘贞 |
| 作者单位： | 郑州大学升达经贸管理学院;解放军信息工程大学 |
| 摘 要： | <正>CRM(Customer Relation Management,CRM)作为一种商业智能系统,能够从企业客户数据库中获得数据,结合其他部门的业务数据库,利用数据仓库对客户数据进行7P,即客户概况分析(Profiling);客户忠诚度分析(Persistency);客户利润分析(Profitability);客户性能分析(Performance);客户未来分析(Prospecting);客户产品分析(Product);客户促销分析(Promo-tion),锁定目标客户群,并通过一定的OLAP方法和适当的数据挖掘策略来发现众多数据背后的规律与联系,为企业的行销 |
| 关 键 词： | 数据仓库技术 CRM系统 客户关系管理 企业 经营决策 客户行为 |
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