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| 房地产业顾客满意度提升的方法研究 | |
| 引用本文： | 袁旭梅,康键,蔡黔鹰.房地产业顾客满意度提升的方法研究[J].商业研究,2004(21):70-73. |
| 作者姓名： | 袁旭梅 康键 蔡黔鹰 |
| 作者单位： | 1. 燕山大学,经济管理学院,河北,秦皇岛,066004 2. 河北科技师范学院,河北,秦皇岛,066004 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的日益加剧，对顾客满意追求已成为众多商家的关注焦点。根据房地产业特点，以提高顾客满意为主旨，从顾客购买行为和房地产公司的运作漉程两方面入手，采用差距分解法寻找造成顾客不满意的原因，并从客户关系管理的角度出发，提出相应的解决策略． |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户满意度 差距分解法 |
| 文章编号： | 1001-148X(2004)21-0070-03 |
| 修稿时间： | 2003年7月16日 |
The Approaches to Improving Customers Satisfaction in Real Estate Industry |
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