电子商务与客户关系管理 |
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引用本文: | 万超.电子商务与客户关系管理[J].现代管理科学,2004(12):77-78. |
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作者姓名: | 万超 |
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作者单位: | 南京大学工程管理学院 |
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摘 要: | 当今电子商务迅速发展,商务活动的模式有了很大转变,体现出很多的优势,由此引发了一些管理模式和管理理念的变化,客户关系管理在这种条件下也有所发展,电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势,是许多企业追求的目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益。
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关 键 词: | 电子商务 客户关系管理 企业营销 CRM 客户满意 |
修稿时间: | 2004年10月30 |
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