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当服务遇上连锁
引用本文:黄林.当服务遇上连锁[J].连锁与特许,2009(6).
作者姓名:黄林
作者单位:北京正略钧策企业管理咨询有限公司
摘    要:跟着博士学了不少服务相关的知识,小旺自觉收获不少,而且从此还多了一个后遗症:—看到有服务的地方总忘不了评头品足一番,而且经常冒出一些和服务有关的念头出来。这天刚与博士在麦当劳找到两个临窗的座位坐下,小旺

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