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| 论服务的特征及其管理启示 | |
| 引用本文： | 吴雅辉,张冬花.论服务的特征及其管理启示[J].商业经济(哈尔滨),2005(3):58-59. |
| 作者姓名： | 吴雅辉 张冬花 |
| 作者单位： | 辽宁工学院,经济管理系,辽宁,锦州,121001;辽宁国际货运有限公司,辽宁,沈阳,110045 |
| 摘 要： | 服务与制造业的产品或“货物”不同,服务的生产和消费具有无形性、同时性、变化性和易逝性四个特征。管理服务企业必需根据服务的这些特征强化需求管理,增强质量控制,防止被检测出的“劣质服务”到达消费者 |
| 关 键 词： | 服务 服务交付 消费者 |
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