客户诉求倒逼提升机制的建立

<正>面临复杂的供用电内外部环境,坚持以客户需求为导向,以客户诉求为抓手,以深入分析问题为手段,查找供电服务薄弱环节,简化流程、完善标准,编制诉求典型案例集,加强源头、过程、现场及监督的"四管控",完善营销与运检、调控、监察等部门的协同,建立基于客户诉求的"倒逼提升"机制,是地市(县)供电企业促进业务处理效率和客户满意度双提升,实现服务民生终级目标的重要保障措施。