酒店服务细节论成败 |
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作者姓名: | 赵秀丽 |
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作者单位: | 哈报集团报业大厦,哈尔滨150001 |
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摘 要: | “细节决定成败”——如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。“天下大事.必作于细”。酒店除了硬件设施,要想在竞争中脱颖而出,必须从细节服务中着手.从细节做起,做对细节,做好细节。顾客选择一个酒店。多是从“综合素质”考虑.是对环境、氛围、服务等各方面的一个综合考评。酒店应努力为顾客营造出“物超所值”的消费观,让他们不仅消费到服务,还能消费到尊崇、关爱、荣耀等“附加值”,这些全部需要细节所具备的魅力。
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关 键 词: | 酒店服务业 服务细节 消费观 硬件设施 细节服务 综合素质 综合考评 附加值 |
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