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| CRM与我国商业银行的改革发展 | |
| 引用本文： | 蒋华.CRM与我国商业银行的改革发展[J].现代管理科学,2005(4):113-115. |
| 作者姓名： | 蒋华 |
| 作者单位： | 中国矿业大学管理学 |
| 摘 要： | CRM(客户关系管理)是一种先进的管理理念和制度，商业银行实施CRM，有助于建立“以客户为中心”的先进经营理念、有效的组织模式、精细的业务规则、量化的评估体系及共享的信息平台，从而全面提升商业银行的竞争能力和盈利能力。 |
| 关 键 词： | 商业银行 CRM（客户关系管理） “以客户为中心” 盈利能力 组织模式 改革发展 经营理念 评估体系 全面提升 中国 |
| 修稿时间： | 2005年2月12日 |
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