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| 如何管好关键客户 | |
| 引用本文： | 牛琦彬.如何管好关键客户[J].企业管理(北京),2013(2):53-54. |
| 作者姓名： | 牛琦彬 |
| 作者单位： | 中国石油大学工商管理学院 |
| 摘 要： | 关键客户是企业长久的客户价值.企业与关键客户之间不仅是一种简单的商业关系,还是一种长期信赖、互相信任的关系,并随着时间的积累演化为一种彼此的情感关系.衡量关键客户与企业的关系不仅要从当期购买的数量来看,而且还应该从过去和将来一个相当长的时间来考察、分析和评估.关键客户资源对企业的生存极其重要,从某种意义上说,关键客户是与公司最先进的技术或者最优秀的员工一样,对公司的成功有着至关重要作用的外部资产——顾客资产.
Robert E.Wayland和Paul M.Cole的研究佐证了关键客户管理是企业增长的战略资源. |
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