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| 酒鬼酒“塑化剂”危机公关剖析 | |
| 引用本文： | 宋子义.酒鬼酒“塑化剂”危机公关剖析[J].企业管理(北京),2013(1):53-55. |
| 作者姓名： | 宋子义 |
| 摘 要： | 问题分析]
在事件回应上:先否认,后道歉,激起更大质疑
"塑化剂"超标事件发生后,酒鬼酒公司做了一系列的回应和危机处理,然而不但没有平息消费者的怨气,甚至适得其反,导致事件发酵和升级.
2012年11月19日,媒体出现标题为《酒鬼酒塑化剂超标高达260％、毒性为三聚氰胺20倍》的文章,对此企业回应道:经质量监督检验部门对公司的严格检查和对50度酒鬼酒的检测,未发现人为添加"塑化剂"的情况,有可能是在转运、包装过程中发生的迁移. |
| 关 键 词： | 塑化剂 酒鬼酒公司 消费者 危机处理 危机事件 回应 三聚氰胺 问题分析 企业 质量监督 |
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