对服务补救若干问题的探讨 |
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引用本文: | 韦福祥. 对服务补救若干问题的探讨[J]. 天津商学院学报, 2002, 22(1): 24-26 |
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作者姓名: | 韦福祥 |
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作者单位: | 天津商学院市场营销系,天津300134 |
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基金项目: | 国家自然科学基金资助项目(70042010) |
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摘 要: | 服务的特性决定了服务补救对于提高顾客感知服务质量、顾客满意和忠诚的重要意义。通过对服务补救与抱怨管理之间关系的界定,重点阐述了服务补救的概念、原则和若干需要注意的问题。
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关 键 词: | 服务补救 顾客 顾客满意 顾客忠诚 服务质量 市场营销 企业 |
文章编号: | 1001-0262(2002)01-0024-03 |
修稿时间: | 2001-11-16 |
Exploratory Investigation to Service Recovery and Related Issues |
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Abstract: | |
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