在信访工作中要讲究接谈技巧

作为一名企业信访工作者，经常要接待大量的上访群众，特别是建筑企业，人员构成比较复杂，而且项目分布全国20多个省、市、自治区，随着企业内部管理方式的变化和企业组织机构的重组，以及和地方的各种纠纷不断出现，由此产生信访、接待任务随之加大。在接访的过程中，语言表达的好坏，往往会直接影响到双方的相互沟通和问题的解决。因此，作为建筑企业的信访人员必须讲究语言艺术，掌握并灵活运用接访谈话的技巧，对做好信访工作将起到事半功倍的效果。