怎样搞好顾客关系?

优质顾客关系质量的意义 从经济学角度分析,顾客关系质量具有战略意义,能给饭店的长期经营带来更大的确定性,提高饭店竞争的免疫力,使饭店在高度竞争的环境中形成局部垄断,有助于提升饭店的长期经济效益。研究显示,顾客保留程度与公司利润之间存在高度的相关性。顾客流失率减少2％,相当于降低10％的成本。弗莱德里克·瑞奇尔德(1996年)研究发现,许多公司只要能保留5％的顾客就能使公司利润增长100％。