从“诺顿误杀”看企业危机公关

5月18日是国际知名杀毒软件厂商—赛门铁克公司“诺顿误杀”危机事件的一个分水岭。之前是在小范围内、萌芽状态下传播,之后成为一个公众话题,超出技术讨论范围,影响到一个企业的品牌和市场。据了解,目前“诺顿误杀”危机事件已经直接影响到其产品的销售。