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| 借助客户关系管理系统提高顾客满意度 | |
| 引用本文： | 陈秋梅. 借助客户关系管理系统提高顾客满意度[J]. 重庆商学院学报, 2002, 0(5): 64-65 |
| 作者姓名： | 陈秋梅 |
| 作者单位： | 重庆工商大学，重庆400067 |
| 摘 要： | 顾客满意是顾客忠诚的基础，企业应借助客户关系管理系统了解客户需求变化趋势、培养顾客忠诚、加强对核心客户的管理和服务，从而为顾客提供个性化的产品和服务，增强企业竞争力，，实现企业与客户的双赢。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理系统 顾客满意度 企业 CRM 个性化服务 竞争力 |
| 文章编号： | 1008-6439(2002)05-0064-02 |
| 修稿时间： | 2002-05-30 |
Raising Customer Satisfaction by Using Relationship Management System |
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