| 建设服务文化 提升企业竞争力 |
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| 引用本文： | 黄志强.建设服务文化 提升企业竞争力[J].中外企业文化,2006(6):26-30. |
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| 作者姓名： | 黄志强 |
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| 作者单位： | 中共中央宣传部，中国企业文化研究会，中国企业文化研究会 常务副部长，副理事长、学术委员，研究员 |
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| 摘 要： | 现在,经济全球化在加快,技术研发周期在缩短,产品同质化明显,企业仅依靠技术和产品想在市场竞争中取胜非常艰难。这种发展变化,使得“服务”在市场竞争中的作用越来越突出,越来越直接。许多国际著名企业也正是通过建设服务文化,提升了服务水平,增强了企业的竞争力。但相比之下,我们的许多企业对市场竞争的微妙变化还不敏感,对服务文化仅停留在浅层次的认识上,服务文化建设更没有提到日程上来。可喜的是,我国一些专家学者已经着手对服务文化的性质、特点、内涵,及其在现代市场竞争中的作用进行了研究,应该引起企业界的足够重视。
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| 关 键 词： | 企业竞争力 服务文化 现代市场竞争 产品同质化 国际著名企业 经济全球化 研发周期 “服务” 文化建设 专家学者 |
to build service culture, In order to raise compete ability |
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