| 试论商业银行的市场营销与客户战略 |
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| 引用本文： | 刘依群.试论商业银行的市场营销与客户战略[J].金融论坛,2000,5(5):2-7. |
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| 作者姓名： | 刘依群 |
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| 作者单位： | 中国工商银行城市金融研究所 |
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| 摘 要： | 面对新的金融国际化时代和国内金融业的开放格局,20世纪80～90年代曾支撑我国商业银行发展的一些传统优势,将会在新技术和中国金融业开放度提高的条件下明显减弱甚至逐步消失;生产、流通和交易方式以及客户的多样化需求也要求商业银行变革自身的服务方式,其中以客户为中心,就是我国商业银行面临的新的市场环境和顾客需求.本文首先简要回顾了我国商业银行的市场营销与客户工作,然后介绍了"CI"管理与"CS"管理的基本内容,最后从经营理念、战略机制、市场定位、产品定价、市场细分、客户经理制和广告与宣传等方面,对我国商业银行实施市场营销与客户战略进行了具体的构想.
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| 文章编号： | 1007-0346(2000)05-0002-06 |
A PRELIMINARY ANALYSIS ON COMMERCIAL BANKS'MARKETING AND CLIENT STRATEGY |
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