服务领域客户关系管理的运作机制

为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理的精髓和出发点，也只有这样，才能真正留住顾客，服务领域由于面对着庞大，复杂的消费群体，正确，有效地与客户保持关系（特别是给企业创造丰富利润的长期关系）存在一定的困难，本文希望通过对理论和现实的初步考察，为实践提供一些有益的参考。