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| 顾客价值、顾客满意与企业忠诚管理 | |
| 引用本文： | 黄嘉涛,王润.顾客价值、顾客满意与企业忠诚管理[J].江苏商论,2008(1):55-56. |
| 作者姓名： | 黄嘉涛 王润 |
| 作者单位： | 广东工业大学经济管理学院 广东广州510520(黄嘉涛)，中山大学出版社 广东广州510275(王润) |
| 摘 要： | 忠诚是现代企业生存和发展的基石,如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题。文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义,在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上,提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值,提升顾客满意层级、以人为本,建立顾客导向的企业文化。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 顾客满意 忠诚管理 |
| 文章编号： | 1009-0061（2008）01-0055-02 |
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