加强CRM提升零售企业可持续竞争能力

随着经济全球化进程的加快和知识经济时代的到来，使企业之间的竞争进一步加强了，零售企业如果想在激烈的竞争中长久处于不败之地的关键是努力提高自身的可持续竞争能力。CRM是以先进的管理理念结合予现代信息技术建立起来的新型客户关系管理系统．该系统不仅改善了客户关系，而且是提高零售企业可持续竞争能力的有效途径。最后，作者提出了加强零售企业CRM一些建议。