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数据仓库和数据挖掘在银行CRB中的应用
作者姓名:
赵卫军 李捷
摘 要:
客户关系管理(CRM)不仅是一种管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,一种管理软件和技术。数据挖掘可对未来的趋势和行为进行预测,从而支持人们的决策。本文通过对客户关系管理概念、特征及技术实施的解说,以及对数据仓库与数据挖掘的阐述,具体介绍了数据仓库和数据挖掘在银行CRM中的应用,最后给出了数据挖掘技术在银行得到应用的建议。
关 键 词:
数据仓库 数据挖掘 客户关系管理
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