|
|||||
|
|
| 基于网络评价的经济型连锁酒店服务质量比较研究 | |
| 引用本文： | 唐飞,刘倩楠.基于网络评价的经济型连锁酒店服务质量比较研究[J].东北财经大学学报,2016(6):24-29. |
| 作者姓名： | 唐飞 刘倩楠 |
| 作者单位： | 东北财经大学旅游与酒店管理学院,辽宁大连,116025 |
| 摘 要： | 酒店服务质量是其竞争软实力的重要部分.本文以速8酒店和如家酒店为例,以携程网的顾客评价为依据,运用内容分析法将评价样本量化,通过EXCEL2010统计软件进行数据统计分析,以此研究国内外经济型连锁酒店服务质量差异.结果表明,国外酒店的总体评价略好于国内酒店,但两者各项指标的评价均存在较大差异;对于周边环境、设施设备、基础服务三方面,国内外酒店的顾客满意度和顾客意见分散程度有所不同;在周边环境和基础服务方面,顾客对国外酒店的满意度总体高于对国内酒店,对国外酒店的意见分散程度低于对国内酒店;在设施设备方面,顾客对国外酒店的满意度低于对国内酒店,国内酒店总体质量较国外酒店更稳定和一致.本文依据比较研究结果提出了相关的建议. |
| 关 键 词： | 网络评价 经济型连锁酒店 服务质量 顾客期望 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |