由顾客让渡价值谈供水企业客户服务质量的提升

章以供水企业客户服务为研究对象,运用顾客让渡价值理论,提出了从服务产品的价值、员工素质的价值、关系价值、企业形象价值和品牌价值等角度提升客户服务质量的途径。