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客户满意——企业竞争的利器
作者姓名:武海亮
作者单位:山西移动通信有限责任公司
摘    要:本文以案例的方式说明“以客户为中心”的企业,企业竞争力主要在于得到顾客对品牌的综合满意度。为此需要加强的工作主要是提高客户服务质量和服务水平,完善服务体系。

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