优化流程提升企业综合服务能力——温州电信开展学习实践科学发展观专题调研

在深入学习实践科学发展观过程中，中国电信浙江公司温州分公司特别组织了六个调研小组对各基层单位进行了专题工作调研。其中一个小组的调研课题是“强化以客户为中心的理念，优化关键业务流程，做好产品、服务端到端的流程穿越，系统性解决客户服务和生产运营中的突出问题”。通过几个月的调研、分析和检查，分公司把影响企业品牌和客户感知的流程进行了梳理，并对一部分流程进行了优化，同时对目前一时难以解决、需要逐步优化的流程提出了整改思路和计划。