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| 客户关系管理系统与企业运营绩效的关系——基于美国和中国上市公司的对比分析 | |
| 作者单位： | ;1.清华大学经济管理学院;2.清华大学技术创新研究中心 |
| 摘 要： | 以美国和中国上市公司中实施客户关系管理(CRM)系统的上市公司作为研究样本,利用其财务指标数据分析了CRM系统的实施与企业运营绩效的互动关系。结果表明:企业规模扩大是其实施CRM系统的动因;实施CRM系统后,企业的运营绩效明显改善,其中中美两国服务业上市公司的销售费用率显著下降,中国制造业上市公司的总资产周转率显著提高。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业信息系统 运营绩效 国际比较 |
Interaction between CRM System and Enterprise′s Operational Performance:Comparative Analysis between Listed Companies in US and Those in China |
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