服务效率与企业服务管理优化 |
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引用本文: | 杨宏伟,张振宇.服务效率与企业服务管理优化[J].世界经济情况,2005(6):24-27. |
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作者姓名: | 杨宏伟 张振宇 |
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摘 要: | 服务会提高企业竞争力,但也要消耗企业资源。由于对服务的过分关注,企业有可能陷入“服务的囚徒困境”,从而降低社会总福利。走出囚徒困境的办法不是减少服务资源的配置。而是提高服务效率。通过对企业服务效率的表现和影响因素进行深入的剖析,本文认为。企业的服务效率表现为经济效率和管理效率两个层面。提高服务效率的办法是企业服务管理优化。
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关 键 词: | 企业服务 囚徒困境 服务效率 企业资源 经济效率 企业竞争力 社会总福利 管理优化 办法 管理效率 |
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