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| “E服务”的定义、特点及其对消费者行为影响的探索研究 | |
| 引用本文： | 郭政,王勤志.“E服务”的定义、特点及其对消费者行为影响的探索研究[J].上海质量,2013(4):40-43. |
| 作者姓名： | 郭政 王勤志 |
| 基金项目： | 上海市科技发展基金，国家科技支撑计划项目(合同能源管理及E环境下金融与物流服务认证技术研究与示范;2012BAK26B05)支持 |
| 摘 要： | 一、"E服务"的定义根据ISO/IEC17065:2012标准对服务的定义:服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供包括但不限于以下几种形式:(1)在顾客提供的有形产 |
| 关 键 词： | 电子服务 服务产品 消费者 传统服务 顾客 电子商务 信息通信技术 互联网 技术驱动 定义 |
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