顾客价值的提供与认可模型分析 |
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作者姓名: | 董甲婷 |
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作者单位: | 河南财经政法大学 |
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摘 要: | 一种商品能否为顾客带来其所需要的价值,不仅要看企业是否愿意并能够提供这种价值,更关键的是要看企业所提供的价值能否被顾客感知和认可。本文首先归纳了几种典型的顾客价值概念,分别为顾客让渡价值、顾客感知价值和顾客得到价值,并在此基础上以价值提供和价值认可为维度,构建出顾客价值策略矩阵。企业改善顾客价值的策略类型可以分为卓越价值、瞬间价值、问题价值、盈利价值、偏差价值、衰退价值6种。
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关 键 词: | 顾客价值 价值提供与认可 |
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