激励型领导者

著名的客户关系专业调查机构忠诚矩阵公司的长期调查发现：20％顾客能为企业带来较高利润，而20％顾客则占用较多企业资源却产生非常少的利润，其余60％的顾客产生利润与占用资源持平。因此，企业在投入更多的资源于这20％的目标顾客的同时，还需要有针对性的投入一定精力在处于中间层的60％顾客身上，争取培养他们成为目标顾客。现在有越来越多的企业认识到这一点，开始采取相应的顾客关系调整。例如著名的中国移动就针对其目标客户——移动VIP会员提供一系列高附加值服务，而对于潜在目标客户的动感地带成员（主要以学生为主体）以一系列趣味活动，培养他们的忠诚度，也为了将来培养他们成为20％目标客户的一员。