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| 对我行实施客户关系管理的思考 | |
| 引用本文： | 张忠,杨杰. 对我行实施客户关系管理的思考[J]. 金融队伍建设, 2007, 0(11): 45-46 |
| 作者姓名： | 张忠 杨杰 |
| 摘 要： | 客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略，从而形成判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程。随着金融改革的不断深入，银行与客户的关系发生了很大变化，突出表现为客户对金融产品、 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 “以客户为中心” 现代管理科学 信息技术 商业过程 金融改革 金融产品 企业重 |
Thinking |
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