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客户细分方法新视角
引用本文:綦欣德.客户细分方法新视角[J].商业时代,2013(26):31-33.
作者姓名:綦欣德
作者单位:武汉大学经济与管理学院
基金项目:国家自然科学基金(70972091);“中央高校基本科研业务费专项资金(201110501020011)”的资助
摘    要:以往关于客户细分的研究大都是从人口统计、客户价值、客户行为、客户生活方式等单一维度进行细分,构建静态客户细分模型,且大多是描述性模型,较少有客户细分模型具备预测功能。本文在对已有文献进行评述的基础上,提出了客户细分方法的三个新视角:多维度、动态性与预测性。多维度,即是细分模型要能够满足企业从不同维度对客户进行细分的需求;动态性,即是细分模型要能够反映客户的动态变化过程,为企业提供更加及时、可靠的细分结果;预测性,即是细分模型不仅能够呈现出客户细分的结果,还可以预测客户未来的行为概率。

关 键 词:客户细分  多维度细分  动态细分  预测细分
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