产品因素对网络消费者感知风险的影响研究——以网络家电市场为例

目前有关产品因素对消费者感知风险的影响研究，多基于传统购物环境，并大多探讨产品的类别因素对消费者感知风险影响，而针对于网络环境下的具体产品，研究产品的特性因素对感知风险的影响较少。文章基于以上研究中的不足，以网络家电市场为研究对象，探讨家电产品的产品因素（类别、价格、功能、售后服务要求以及品牌知名度）对消费者网络购买家电产品感知风险的影响。实证研究发现，家电产品的售后服务要求对消费者感知经济风险、产品风险及心理风险的影响最大，品牌知名度次之，产品的功能对其影响最小，提出了网络家电零售商可以联合家电生产企业，做好相关产品的售后服务工作的观点。