危机处理应“市”而为 |
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引用本文: | 尹发跃.危机处理应“市”而为[J].新经济,2001(9):96-99. |
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作者姓名: | 尹发跃 |
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摘 要: | 企业形象在企业市场营销中起着举足轻重的作用,良好的企业形象可以为企业开拓市场,树立品牌,品牌是企业的无形资产,而企业的形象危机是企业形象的天敌,企业随时可能遇到意想不到的危机。据报载,一家权威机构在全球工业500强的董事长和总经理的调查中,发现这些企业被危机困扰的时间,平均8周半,没有应变计划的公司,要比有计划的公司长2.5倍,危机后遗症的波及时间平均为8周,没有应变计划的公司,也比有应变计划的公司长2.5倍,可见,企业随晨可能遇到各类的突发事件,如何预防,应该采取什么样的措施,或者当危机爆发时,企业如何面对市场,面对消费者进行妥善处理,处理过程中又如何面对失去的市场,如何高瞻远瞩再现辉煌,就显得尤为重要,下面两个失败的典型案例也许会使企业从中得到了点启示。
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关 键 词: | 企业形象 企业危机 危机管理 消费者利益 新闻媒体 公共关系 |
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