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| 谈顾客满意 | |
| 引用本文： | 姜俊昌,王兰芳,徐俊芳. 谈顾客满意[J]. 石油工业技术监督, 2004, 20(6): 54-54 |
| 作者姓名： | 姜俊昌 王兰芳 徐俊芳 |
| 作者单位： | 长庆石油勘探局井下技术作业处,庆阳,745113 |
| 摘 要： | 顾客满意，是指顾客对其期望被满足程度的感受。可得产品特性及其服务（实得产品属性）与顾客购买前的期望对比的结果，就是顾客满意度（很满意、满意、不满意），发实得产品属性高于顾客期望时，顾客很满意，还会购买这种产品、并可能向周围的人进行正面宣传：当实得产品属性等于顾客期望时，顾客 |
| 关 键 词： | 顾客 满意度 产品质量 市场占有率 质量管理 |
| 修稿时间： | 2003-03-29 |
On Customer Satisfaction |
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