消费者行为学--基于新媒体的危机公关初探

随着互联网的迅猛发展，新媒体正在加剧地改变我们所处的生活。新媒体使得媒体传播环境发生巨大的变化，同时也给企业公关带来了很多的新课题。本文借公关关系理论与口传关系模型，分析了新媒体下企业危机原因、特点以及典型案例，重点研究了涵盖新媒体下危机公关预防策略、应对处理策略、形象重塑策略三方面的新媒体下企业危机公关策略。