培养顾客忠诚度对星级酒店品牌竞争力的影响研究

现如今，各大星级酒店花费众多精力在建立自己的客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），其中培养顾客忠诚度的计划（Customer loyalty Problem,简称CLP）的更是重中之重。本文将研究星级酒店面对如今如此激烈的竞争环境下，为何选择建立顾客忠诚度计划？这将会对星级酒店品牌竞争力带了多大的影响。