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| CRM在中国银行领域中的应用 | |
| 引用本文： | 曲东荣.CRM在中国银行领域中的应用[J].中国金融电脑,2000(10):74-77. |
| 作者姓名： | 曲东荣 |
| 摘 要： | 一、前言 客户关系管理系统 (CRM Customer Relationship Management)是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统 ,通过先进的数据仓库技术和数据挖掘技术，分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本，从而最大限度地赢得企业整体经济效益。就银行业来说，通过建立大型的数据仓库，对积聚于银行的大量数据进行综合分析，可以识别在市场竞争中最有利可图的客户群，确定目标市场，将客户通过多种指标进行分类，针对不同的客户，实施不同的策略，为目标客户群提供一对一式的、符合客户心理的服务。 CRM是数据仓库技术同… |
| 关 键 词： | 中国 银行业 CRM 数据仓库技术 市场营销 |
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