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| 网络时代的银行客户服务中心 | |
| 作者姓名： | 庄明科 |
| 摘 要： | 信雅达银行客户服务中心系统引入了Internet呼叫功能，使CallCenter真正做到全方位为客户提供服务。1．Web应用的构架系统服务可以采用Internet和Intranet接入方式。通过专用DDN线路可申请与Internet互联，采用防火墙进行隔离，也可用95588作为接八号码，把ppp接人服务定义成一个座席组。客户用M0dem自动拨号时，CTIServer自动转接到Modem自动应答联接。增加拨号服务路由器，如支持8个远程模拟ModemPPP接入的Cisco2610路由器附加SAM模块，也可采用相对高级的3640和5200系列拨号服务器，同时设置防火墙加以安全隔离和控制。信雅达… |
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