实施服务超越战略、构建学习型战略关系——安徽电视台深化服务战略的实践探索 |
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摘 要: | 很多营销者都知道“二八规则”,即20%的客户可以带来80%的收入。从“二八规则”出发,营销者会想方设法扩大对这20%的客户的影响力。这样做,不仅比将注意力平均分散于所有的客户更容易,也更值得。今天,争夺大客户已经成为不少行业的一个重要特点,在很大程度上,大客户管理就是对未来的管理。大客户迁就品质一般、价格偏高的产品和服务的时代早就一去不复返了。企业要拓展关系、建立信任、提高客户认识、为客户创造价值,更重要的是和大客户共同管理未来。
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关 键 词: | 服务战略 安徽电视台 实践探索 战略关系 大客户管理 学习型 |
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