顾客关系管理创造顾客关系价值 |
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作者姓名: | 郑如霞 |
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作者单位: | 集美大学工商管理学院,工商管理系,福建,厦门,361021 |
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摘 要: | 本文认为网络经济的时代必然是顾客关系导向的时代 ,顾客关系将成为企业最有价值的资产 ,企业的价值最终等于其顾客关系价值的总和。由于不同的顾客提供的价值是不同 ,这就要求公司要对顾客进行赢利性分析 ,并据此对优质顾客以及关键顾客给予特别的关注。而对顾客关系价值的实现则应从顾客关系管理、认别顾客、留住顾客、创造顾客“交易”忠诚等方面具体着手。
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关 键 词: | 管理 顾客 顾客关系 顾客关系价值 |
文章编号: | 1004-2768(2001)06-0159-03 |
修稿时间: | 2001-09-15 |
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