提倡换位思维

在某区工商局曾经发生过这样一件事:按局里规定,工作人员中午11时45分下班吃午饭。一天,一位办照的群众11时40分来咨询有关办照问题,接待他的工作人员以一时半会儿说不清楚为由,请他下午再来。那位办照的群众不满地质问道:“你们现在不是还没下班吗?”接待人员听后也动了气,反问道:“你是不是还以为你来早啦?”于是,双方争执起来。尽管接待人员最终还是解答了他的问题,但那位办照的群众还是写信投诉到该局的领导。经调查核实后,该局领导按规定对这位工作人员进行了处理,扣发了一个半月的奖金,并责成其公开检查。