| 基于流程的企业战略模型 |
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| 引用本文： | 王雷,周亚庆,项保华.基于流程的企业战略模型[J].商业研究,2003(3):111-113. |
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| 作者姓名： | 王雷 周亚庆 项保华 |
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| 作者单位： | 1. 浙江大学,管理学院,浙江,杭州,310027
2. 复旦大学,管理学院,上海,200433 |
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| 摘 要： | 基于流程的企业战略模型由顾客流程、业务流程、后台流程三部分组成。顾客是企业生存的基础,企业的运作要依托顾客流程而展开;业务流程通过为顾客流程提供相应服务,保障顾客流程的顺利完成:后台流程支持顾客流程和业务流程的顺利进行和持续升级,其核心是知识管理。
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| 关 键 词： | 流程 战略 模型 |
| 文章编号： | 1001-148x(2003)03-0111-02 |
| 修稿时间： | 2002年4月1日 |
The Enterprise Strategy Model Based on Process |
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| Abstract: | The strategic model based on process is made up of customer process, operation process and background process. Customer process is the guide of the enterprise' activity because customer is the foundation of enterprise existence. In order to accomplish customer process, operation process should provide proper service for the activity of customer. And background process supports the function and knowledge-based management constitutes the core of the development of operation process and background process. |
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| Keywords: | process strategy model |
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