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| 物业管理的满意度测评 | |
| 引用本文： | 王青兰.物业管理的满意度测评[J].中外房地产导报,2003(1):31-33. |
| 作者姓名： | 王青兰 |
| 摘 要： | 市场竞争的本质特征是什么?说到底,就是“争夺顾客”。没有顾客,就没有市场。一位美国企业总裁说:“我们不是要满足顾客,而是要取悦于顾客”;“让顾客满意不是装装门面而已,我们要靠它生存。” |
| 关 键 词： | 物业管理 满意度 中国 服务质量 评价指标 |
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